许多行业的保险成本都在攀升，但清洁企业受到的打击最为严重。

从公共责任到工伤赔偿，保险成本正在迅速攀升，给该行业的企业带来了严重的财务压力。结果？利润率下降，运营条件更严峻，在某些情况下，在服务水平、人员配备和增长方面做出艰难的决定。

许多行业的保险成本都在攀升，但清洁企业受到的打击最为严重。他们经常被保险公司贴上“高风险”的标签，由于工作性质、频繁的索赔以及滑倒和跌倒事件的法律风险不断增加，他们面临着不断上涨的保费。

艰难的市场变得更加艰难

清洁行业并不是唯一一个感到压力的行业。自 2018 年以来，保险市场一直被认为是“艰难的”，其特点是保费高昂和承保标准更严格。然而，特定行业的条件现在正在升温。

业内人士指出了几个促成因素：理赔通货膨胀、与工伤相关的医疗费用上升、诉讼频率增加以及后 COVID 环境中对合规性的审查加强。材料和劳动力成本的上涨也增加了索赔的价值，使每起事件的解决成本都更高。对于保险公司来说，这增加了弥补损失或减少风险敞口的压力，而清洁往往是最先感受到影响的。

在澳大利亚，向国家工伤赔偿计划的转变也给保费和索赔管理带来了新的复杂性。小企业表示，各州系统缺乏一致性使得计划变得更加困难，而经纪人则警告说，正在进行的改革可能会在系统稳定下来之前推高保费。

高风险成本

对于清洁公司来说，从大型全国性公司到从事医疗保健、老年护理和零售工作的利基运营商，财务影响正在全面体现。在某些情况下，保险费用在短短几年内翻了一番甚至三倍。

公共责任和工人赔偿是最大的痛点。据行业经纪人称，保险公司现在正在应用更多的排除，增加过度行为，并要求提供更多文件，从化学品安全协议到员工入职记录，无所不包。

大部分压力源于滑倒索赔，这仍然是风险的主要驱动因素。“滑倒和跌倒事件仍然是商业清洁行业保险索赔的一个重要因素，”澳大利亚滑移测试董事总经理 Ben Yarham 说。“这很少与疏忽有关;更多时候，它反映了在不同环境中保持安全地板条件所涉及的挑战。

根据 Logic Business Resources 首席执行官 Lorraine Rogic 的说法，合规文档是最被低估的风险因素之一。“适当的文档不仅仅是一个合规工具，它也是您在提出索赔时的辩护。没有它，企业就会非常脆弱，”她说。

连锁反应和隐患

更高的保费正在重塑商业模式，一些清洁公司吸收成本，而另一些则将其转嫁给客户。一些公司正在偷工减料，从而增加进一步的风险，例如减少培训时间和推迟设备升级。

“我经常遇到一个重大差距，那就是缺乏沟通、咨询、内部培训和能力验证，”罗吉奇说。“尽管有监管意识，但许多清洁企业仍然对安全采取被动态度，只有在事故发生后才会解决问题。”

人们也越来越担心，一些运营商完全没有保险，或者在没有足够保护的情况下购买最低限度的保险来满足招标要求。

对于设施经理、业主和采购团队来说，这引发了严重的问题。如果出现问题，保险不足的承包商可能会让他们承担责任。它还使竞争环境变得混乱，因为保持全面保险的负责任的运营商被排除在合同之外。

生存策略

尽管面临挑战，专家表示，企业可以采取一些措施来减少风险敞口和保费。首先是将保险视为风险管理伙伴关系，而不仅仅是交易。这就是独立的、经过认可的防滑测试越来越受到关注的地方。

“我们注意到清洁公司及其客户对防滑测试的需求不断增长，这反映出人们越来越关注安全法规和管理责任风险，”Yarham 解释道。“这种需求在购物中心、商业建筑和机场等人流量大的区域尤其强烈，在这些地区，定期测试有助于证明合规性并满足保险要求。”

承销商越来越重视合规的客观证据，尤其是当它来自值得信赖的提供商时。

“NATA 认可的防滑测试报告在保险评估和索赔调查中发挥着重要作用，”Yarham 说。“它们允许保险公司评估财产是否符合澳大利亚标准，并可以直接影响有关保费定价和承保资格的决策。”

他说，以专业报告为后盾的定期测试表明了尽职调查，可以减少责任风险。

“如果发生索赔，经认可的报告通过提供未经认可的报告所缺乏的可信、公正的证据，在法律诉讼中具有重要意义，”他补充道。

罗吉奇说，工伤赔偿成本的上升是另一个主要问题。“随着时间的推移，安全记录不佳的清洁公司的工伤赔偿保费可能会上涨多达 50%，”她警告说。“我遇到的最常见的 WHS 违规行为是未能进行特定地点的风险评估、不遵守人工处理程序以及安全工作方法声明不充分或缺失。”

缩小合规差距

根据 Yarham 的说法，合规方面最大的差距之一不是疏忽，而是不一致。“如果没有持续的评估，就很难跟踪由于磨损、污染或清洁变化而导致的表面状况变化，”他说。“另一个问题是公正性。当测试由清洁公司自己进行时，可能会担心客观性。这就是为什么我们看到整个行业转向使用独立的、NATA 认可的提供商。

但测试只是解决方案的一部分。Yarham 强调了使清洁实践与测试周期保持一致的重要性，以最大限度地提高安全结果。

“在可能的情况下，最好在条带和密封等处理后不久或深度清洁后不久安排测试。这样，结果就能反映表面处于最佳状态，“他说。“一个好的测试提供商通常会提前与建筑经理协调，以确定特定领域的优先级。”

至于测试本身，Yarham 说通常使用两种原位方法：湿摆测试和干地板摩擦测试。

“湿摆法适用于便利设施和人行道等潮湿区域，而干地板摩擦测试则用于光滑、干燥的表面，例如门厅或后台区域，”他解释道。“通常，两者一起使用以全面了解表面安全。”

一个标准，多种解释

虽然澳大利亚标准仍然是基准，但 Yarham 表示，保险要求并不是一刀切的。

“保险要求可能因提供商而异，因此始终值得与您的保险公司或合格的顾问澄清期望，”他说。

防滑需求也因建筑类型和用途而异。

“例如，购物中心或老年护理机构的设施比酒店公寓具有更高的防滑等级。这些变化反映了需要根据每种环境定制清洁和安全实践。

罗吉奇补充说，心理风险是合规性和索赔中一个日益增长的因素。“我们看到整个清洁行业的心理伤害索赔显着增加，这反映了更广泛的社会趋势和高压清洁角色的心理损失，”她说。

下一步是什么？

保险痛苦没有灵丹妙药。但随着保费的上涨和风险敞口的增加，清洁行业被迫快速适应。随着监管机构收紧标准，保险公司正在密切关注，客户提出了更严厉的问题。

目前，最好的辩护是关于您的企业如何管理风险的清晰、可审计的故事。因为当保险成为战场时，证据就是力量。而这个证明是从头开始的。